世針針灸交流中心
承諾服務制度
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范世針針灸交流中心專業(yè)服務管理，保證各項活動有序開展，信息真實、完善，加強行政效能建設，提高辦事效率，優(yōu)化工作環(huán)境，認真推行服務承諾制度，根據(jù)相關(guān)法律條文、行政法規(guī)，擬定以下制度。
第二條 本制度旨在提高服務水平和公眾滿意度，通過公開承諾、社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務水平和服務機制的提升。
第二章 承諾服務內(nèi)容范圍
第一條 我機構(gòu)為民辦非營利企業(yè)單位，業(yè)務范圍為提供專業(yè)中醫(yī)特色適宜技術(shù)的推廣和應用；開展中醫(yī)藥學術(shù)交流和宣傳工作；提供咨詢，培訓，學術(shù)交流。
第二條 業(yè)務開展具體方法。我機構(gòu)核心業(yè)務服務是中醫(yī)特色適宜技術(shù)的推廣和宣傳，服務開展的工作方式為：在機構(gòu)業(yè)務范圍內(nèi)，利用培訓班、學術(shù)會議等方法，完成中醫(yī)特色適宜技術(shù)的宣傳和推廣。
第三章 承諾服務具體要求
第一條 在服務工作中遵守公平、公開、公正、便民的原則，以提高效率和公眾滿意度為目標，各項工作要自覺遵守社會和公眾的監(jiān)督。對服務對象一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。
第二條 務實高效。嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)法規(guī)和政策；對合作單位、服務對象的工作,承諾向社會公開法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費標準和辦理時限，嚴格按照對外公告的規(guī)定辦理。
第三條 單位全體職工實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、照片，以便服務對象了解工作人員身份，實施有效監(jiān)督。
第四條 對來信、投訴電話，分輕重緩急，一般來信、電話，事實清楚、無需調(diào)查了解取證的，3個工作日內(nèi)答復。
第五條 對各個基層單位、部門、黨組織、黨員、群眾提出的建議、意見和批評等，不推諉、不敷衍、不拖延，能辦的事情立刻辦理，需要請示后才可辦理的，及時請示，需要調(diào)查、論證、上報批復的問題，及時采取措施，做到事事有交代，件件有落實。
第六條 對單位服務事項及其他辦理事項，提出具體的服務程序和時限規(guī)定。
1、上級領導批辦的文件、交辦的事項，上級業(yè)務主管單位委托辦理的業(yè)務，即刻辦理，按要求的時限完成。
2、主管單位安排的督辦文件，即到即辦，作出認真負責的情況匯報。
3、上報及請示，有時限要求的，在規(guī)定的時限內(nèi)及時答復；需要向上級轉(zhuǎn)報的請示，按職責范圍，即刻轉(zhuǎn)報；能當天辦理的，當天辦理完畢。
4、有關(guān)部門的來函，需要協(xié)辦或答復的，不需討論、調(diào)研的即刻答復，需要討論、調(diào)研的15個工作日內(nèi)答復。
第七條 對于合作單位反應的問題，能夠及時答復解決的，及時答復解決。不能及時辦理或無法辦理的，告知辦理時限和無法辦理的原因。
第四章 違諾處理
第一條 經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務時舉止不文明，態(tài)度不和藹的，給予批評教育；態(tài)度粗暴，與服務對象發(fā)送爭吵的，給予誡勉教育并責令向當事人賠禮道歉；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究其相應責任。
第二條 對于需要請示、批復、調(diào)研的事項未能及時送報、開展的，視情節(jié)輕重，對有關(guān)責任人員予以批評教育、誡勉教育，并將處理結(jié)果及時向有關(guān)當事人反饋。
第三條 對故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要者，經(jīng)核查屬實后，按照黨紀、政紀有關(guān)規(guī)定處理。
